CƠ CHẾ BẢO VỆ QUYỀN LỢI HỢP PHÁP Văn bản số: 07/CSKN-HGZ • Trực ban Pháp chế 24/7
CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Quy định trình tự, thủ tục và cam kết thời gian giải quyết các khiếu nại liên quan đến nội dung thông tin, quyền nhân thân, bản quyền và dịch vụ truyền thông.
01 Ba Nhóm Nội dung Tiếp nhận Khiếu nại
Phạm vi giải quyết
Quyền Nhân thân & Uy tín
Khiếu nại về bài viết, hình ảnh có dấu hiệu ảnh hưởng đến danh dự, quyền riêng tư cá nhân hoặc uy tín thương hiệu của doanh nghiệp, tổ chức.
Tranh chấp Bản quyền
Khiếu nại về việc sử dụng tác phẩm báo chí, nhiếp ảnh, video hoặc trích dẫn nguồn tin chưa đầy đủ theo quy định sở hữu trí tuệ.
Hợp tác & Quảng cáo
Giải quyết các vướng mắc liên quan đến cam kết hiển thị Banner, bài PR, bảo trợ truyền thông và dịch vụ quảng cáo trên HotGenZ.Com.
02 Khung Thời gian Cam kết Xử lý (SLA)
Tiến độ chuẩn hóa
0 – 04 GIỜ
Ghi nhận Hồ sơ
Cấp mã số tiếp nhận khiếu nại và phản hồi xác nhận cho bên gửi yêu cầu.
04 – 12 GIỜ
Tạm ẩn Rà soát
Tạm ẩn bài viết có tranh chấp nghiêm trọng để tránh phát sinh thiệt hại trong lúc xác minh.
12 – 36 GIỜ
Thẩm định Pháp lý
Làm việc với tác giả/nguồn tin và đối chiếu hồ sơ chứng cứ của bên khiếu nại.
TRƯỚC 48 GIỜ
Quyết định Xử lý
Gỡ bỏ vĩnh viễn, đính chính công khai hoặc trả lời bằng văn bản chính thức.
03 Thành phần Hồ sơ Khiếu nại Hợp lệ
Hướng dẫn thủ tục
Để hồ sơ được ưu tiên giải quyết ngay trong ngày, quý độc giả/đối tác vui lòng gửi kèm: (1) Họ tên cá nhân hoặc văn bản đại diện tổ chức; (2) Số điện thoại liên hệ trực tiếp; (3) Đường dẫn (URL) bài viết bị khiếu nại trên HotGenZ.Com; (4) Nội dung yêu cầu cụ thể kèm tài liệu, hình ảnh minh chứng.
Thường trực Ban Giải quyết Khiếu nại — HotGenZ.Com
Trụ sở: Hà Đông, TP. Hà Nội • Hotline/Zalo khẩn cấp: 03 56789 836 • Email: contact@hotgenz.com
